اگر خدماتی که دریافت می‌کنید با خدمات تعهد شده مطابق نباشد ما پول شما را برمی‌گردانیم.
اقامتگاه به من تحویل داده نشده!
مبلغ پرداختی شما نزد مسترویلا محفوظ است. درصورتی که اقامتگاهِ رزرو شده، در تاریخ و ساعت درج شده در سند رزرو، به شما تحویل نشده باشد، حداکثر تا ساعت 9 صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو مهلت دارید تا با ثبت شکایت امکان پیگیری را برای پشتیبانی مستر ویلا فراهم نمایید. (نکته: پس از پایان مهلت مذکور، مبلغ اجاره بها با میزبان تسویه خواهد شد).
اقامتگاه با مشخصات مطابقت ندارد!
مبلغ پرداختی شما نزد مسترویلا محفوظ است. درصورتی که اقامتگاه تحویل داده شده با مشخصات و آدرس ثبت شده در سند رزرو اختلاف فاحش داشته باشد، حداکثر تا ساعت 9 صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو مهلت دارید تا با ثبت شکایت و ارائه مدارک لازم، امکان پیگیری را برای پشتیبانی مستر ویلا فراهم نمایید. (پس از پایان مهلت مذکور، مبلغ اجاره با میزبان تسویه خواهد شد).
اقامتگاه کثیف است و نظافت نشده
مبلغ پرداختی شما نزد مستر ویلا محفوظ است. درصورتیکه اقامتگاه تحویل داده شده بصورت مناسب نظافت نشده و بصورت واضحی کثیف است، حداکثر تا ساعت 9 صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو مهلت دارید تا با ثبت شکایت و ارائه مدارک لازم، امکان پیگیری را برای پشتیبانی مستر ویلا فراهم نمایید. (پس از پایان مهلت مذکور، مبلغ اجاره با میزبان تسویه خواهد شد).
سوالات متداول
حداکثر تا 9 صبح روز بعد از تاریخ شروع رزرو، مهلت دارید تا نسبت به ثبت شکایت در سامانه، اقدام کنید. عدم ثبت شکایت در مهلت مقرر به معنی تطابق و صحت اقامتگاه تحویل شده می‌باشد. بعد از این زمان، مبلغ اجاره بها به حساب میزبان واریز میگردد.
درصورت لغو “رزرو قطعی” توسط میزبان پیش از شروع رزرو، تمامی مبلغ پرداختی میهمان، بدون کسر کارمزد بصورت خودکار به کیف پول حساب کاربری مهمان عودت می شود و قابل دریافت خواهد بود. همچنین به تناسب دلایل لغو رزرو، جریمه هایی همچون کاهش رتبه میزبانی، تعلیق موقت و حتی تعلیق دائم اقامتگاه از سایت برای میزبان خاطی اعمال خواهد شد.
.وجوه عودت شده بلافاصله به کیف پول حساب کاربری مهمان منتقل می‌شود، مهمان میتواند از این وجوه برای رزروهای بعدی استفاده کند و یا اینکه پس از درج “شماره شبای بانکی” و ثبت “درخواست واریز وجه” مبالغ را به حساب بانکی متعلق به خود منتقل کند. نکته: انتقال وجوه از حساب رسمی شرکت و تنها از طریق انتقال “پایا” به شماره “شبا” ی بانکی بنام کاربر صورت می گیرد، در انتقال “پایا” بصورت معمول وجوه انتقال یافته توسط بانک ها حداکثر ظرف 24 ساعت به حساب مقصد واریز می‌شود.